Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
continuación se enlistan algunos posibles escenarios para los cuales podría aplicar la devolución o reembolso de la compra:
- Defecto de fábrica: en caso de que el producto que recibe tenga algún defecto de fabricación.
- Está incompleto: en caso que el artículo esté incompleto, es decir; que le hagan falta piezas según lo establecido en el empaque o manual de usuario.
En caso de que alguno de los escenarios previamente mencionados se presenten, Juguetega hará válida la garantía y procederá con el cambio del artículo o bien, aplicará un reembolso por el total del producto mediante un monedero electrónico para uso exclusivo en la juguetería.
PRODUCTOS RECIBIDOS EN MAL ESTADO
en caso de que el cliente reciba su pedido en mal estado (roto, golpeado o abierto) podrá ser sujeto de cambio o reembolso siempre y cuando cumpla con las siguientes disposiciones:
- Tomar fotografías del producto tal como lo recibió.
- enviar un mensaje de correo a: ecommerce@juguetega.com con el número de pedido en el título del mensaje y mencionando los detalles de cómo recibo el producto por parte de la mensajería en el cuerpo del mensaje.
tan pronto contemos con la información necesaria Juguetega le enviará una guía prepagada para que pueda hacer la devolución del artículo que recibió.
Una vez que verifiquemos que el artículo ha sido colocado en la mensajería, procederemos con el reenvío de su pedido (en buenas condiciones).
CAMBIO DE PRODUCTOS
En caso de que el cliente desee hacer un cambio de producto por alguna razón ajena a las antes mencionadas el cliente correrá con los gastos de envío para hacernos llegar dicho producto.
previo a hacer el envío, el cliente deberá enviarnos evidencia (fotografías) del producto en su empaque original y embalado en óptimas condiciones para posteriormente corroborarlo con la mensajería en caso de algún daño en el transcurso de su devolución.
tan pronto tengamos el atículo en nuestras manos y verifiquemos que se encuentra en buen estado, procederemos con el cambio.
NOTA: Para cualquier cambio o devolución es importante que el artículo en cuestión se envíe con el empaque original, así como con las piezas que lo complementan.